Plateforme de plaidoyer et de signalement citoyen

Dans le cadre de son engagement pour la transparence, la redevabilité et l’amélioration des services, AfricTivistes CitizenLab Sénégal développe actuellement une plateforme numérique innovante de signalement citoyen et de dialogue avec les institutions et entreprises de services.

Ce projet vise à répondre à un besoin majeur : offrir aux citoyens un espace accessible, sécurisé et structuré pour signaler les dysfonctionnements rencontrés dans leur quotidien et interagir directement avec les acteurs concernés.

Contexte et enjeux

Dans de nombreux secteurs (administration, santé, éducation, services urbains, entreprises), les citoyens sont confrontés à :

Une mauvaise qualité ou absence de services
Des abus ou injustices administratives
Des cas de corruption ou de discrimination
Le non-respect des engagements de service

Malgré ces réalités, les mécanismes permettant de signaler ces problèmes restent limités, peu accessibles ou inefficaces.

Cela entraîne :

Un manque de transparence
Une faible redevabilité des institutions
Une perte de confiance entre citoyens et services

Cette plateforme ambitionne de combler ce vide en facilitant la remontée d’information et en structurant le dialogue.

Objectifs du projet

Objectif général

Mettre en place un outil digital permettant aux citoyens de signaler les dysfonctionnements et d’interagir avec les institutions, afin de promouvoir la transparence et un dialogue constructif.

Objectifs spécifiques

Faciliter le signalement citoyen
Centraliser les plaintes et incidents
Assurer le suivi des signalements
Encourager le dialogue citoyen–institutions
Produire des données fiables pour le plaidoyer
Renforcer la transparence et la redevabilité

Fonctionnalités principales

Signalement citoyen

Les utilisateurs pourront :

Déclarer un problème rencontré
Choisir une catégorie (administration, services, etc.)
Sélectionner l’institution concernée
Joindre des preuves (images, documents, audio)
Indiquer la localisation
Publier anonymement si nécessaire

Suivi des signalements

Consultation de l’état d’avancement
Notifications en temps réel
Ajout d’informations complémentaires
Historique des échanges

Dialogue citoyen – institutions

Réponses officielles des institutions
Échanges sécurisés
Traitement collaboratif des cas
Clarification et résolution des problèmes

Espace administration

Gestion des utilisateurs
Modération des signalements
Gestion des catégories et institutions
Supervision globale de la plateforme

Interface institutions / entreprises

Accès aux signalements reçus
Réponse directe aux
Mise à jour du statut des cas
Génération de rapports

Tableaux de bord & données

Statistiques par secteur, zone, institution
Taux de résolution
Délais de traitement
Visualisation des tendances
Export de données pour analyse

Module de plaidoyer

Analyse des problématiques récurrentes
Production de rapports
Appui aux actions des organisations citoyennes
Aide à la prise de décision

Bénéficiaires

Bénéficiaires directs

Citoyens et usagers des services
Organisations de la société civile
Défenseurs des droits humains
Journalistes citoyens

Bénéficiaires indirects

Institutions publiques
Collectivités territoriales
Entreprises de services
Autorités de régulation

Exigences clés

La plateforme est conçue pour répondre à des standards élevés :

Sécurité : anonymat, protection des données, sécurité des lanceurs d’alerte
Accessibilité : mobile-first, faible bande passante, interface simple
Performance : rapidité, stabilité, montée en charge
Interopérabilité : intégration possible avec API, SMS, WhatsApp

Résultats attendus

À terme, le projet permettra de disposer de :

Une plateforme web fonctionnelle de signalement citoyen
Un système complet de suivi des plaintes
Un espace de dialogue structuré avec les institutions
Des tableaux de bord analytiques
Des outils de plaidoyer basés sur des données fiables

Impact attendu

Cette initiative contribuera à :

Restaurer la confiance entre citoyens et institutions.

Renforcer la transparence des services

Améliorer la qualité des prestations

Encourager la participation citoyenne

Réduire les abus et dysfonctionnements